DrawMall 常見問題

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顧客常見問題

顧客常見問題

如果您在瀏覽本公司的網站時遭遇到一些問題，這裡蒐集了過往的問答集，或許能夠幫助您解決面臨的困難。如果仍有疑問，歡迎透過「聯絡我們」的方式詢問，我們將盡快為您解決問題。

您可以這樣註冊帳號：

移至右上角點擊「登入/註冊」。

您可以選擇用郵箱，也可選擇用Facebook、LINE帳戶註冊。

(1) 我的資料：

查看個人資料，修改密碼，更新更改個人信息，新增郵寄地址。

(2) 訂單紀錄：

搜尋查看訂單紀錄，查看訂單日期，價格及狀態。

(3) 購買紀錄：

輕鬆搜尋查看購買紀錄，一目了然。

(4) 產品預覽：

可預覽自己選擇的底圖配色，獨一無二之產品訂製。

(5) 我的最愛：

查看產品收藏列表，管理收藏產品；查看關注收藏的店鋪，可取消關注。

(6) 電子報訂閱：

隨時掌握最新動態及消息，讓您好康不漏接。

(7) 獨家促銷內容：

率先了解我們的最新優惠和新產品。

萬一忘記密碼：

若您忘記密碼，請先進入「會員登入」，點選「忘記密碼」，輸入您申請時的電子郵件信箱，系統會自動將密碼重設通知寄到您的Email信箱中，您只要收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

修改會員資料如下：

登入會員後，您可以在「我的帳號」中更改資料。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料及連絡電話。

※更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取本公司相關訂單通知喔！

如何購買：

把您想要購買的商品全部加入到購物車，然後點選「我的購物車」進行產品結帳，按照步驟填寫基礎資料訊息後，提交訂單。

我要如何確認我的訂單：

登入您的帳號 →「尋找我的購買紀錄」，即可看到目前訂單的狀況及物流情形。

我沒有收到我的訂單：

請先至「購買紀錄」確認訂單是否成立。如果確定已經付款購買，卻沒有在「購買紀錄」中出現，請通知客服人員為您處理。

如何修改或取消現有訂單：

送出訂單前，您可在購物車內修改訂單。若已經結帳付款，盡快與我們聯絡(service@drawmall.com)通知我們，提供我們訂單編號，並提供修改的內容(如更改運送地址)或取消的原因，我們會依每張訂單的情況作處理。而成功取消訂單的客人，也可能需要支付因取消而產生的手續費。

如何查看訂單狀態：

登入您的帳號 →「尋找我的購買紀錄」，即可看到最新的訂單狀態。

(1) 訂單已成立：

我們收到了您的訂單！我們正在處理它，我們很快就會開始製作您的產品。

(2) 訂單生產中：

所有產品在排隊等待發貨之前都需要製造時間，且每件產品都是為您量身製作的，目的就是希望能讓您開心收到產品。

(3) 訂單已出貨：

表示您訂購的產品已交由物流公司進行發送，同時會顯示「包裹編號」，請留意簡訊訊息。

提供哪些付款方式：

(1) 信用卡 : DRAWMALL支持Visa、MasterCard、America Express和Discover。

(2) Paypal。

(3) ATM轉帳。

透過信用卡加密服務付款的安全性：

Drawmall信用卡加密服務，不會紀錄消費者的信用卡資訊，而是透過加密機制傳輸至綠界驗證與保存，過程皆符合國際組織 PCI-DSS 安全認證。

(1) 電腦版網頁：

登入後，於網頁右上角，點擊大頭貼圖像 →「購買訂單」→「尚未付款」查詢訂單，訂單上面有 DrawMall 提供的 ATM 轉帳帳號。

(2) 手機版網頁：

請點擊左上角三條線符號 →「購買訂單」→「尚未付款」，訂單上面有 DrawMall 提供的 ATM 轉帳帳號。

(3) APP 版：

請於 APP 頁面下方「我的帳戶」→「購買訂單」→「尚未付款」，訂單上面有 DrawMall 提供的 ATM 轉帳帳號。

運送信息：

登入您的帳號 → 點選「帳號資訊」 → 點選「購買紀錄」 → 查看訂單及送貨狀態。

運送方式有哪些：

(1) 7-11、全家、萊爾富取貨

(2) 宅配到指定地址

需要多久收到產品：

因您訂購的產品都是特別訂製的，DRAWMALL大部分產品生產時間為2-5天，部份比較複雜的產品需較長天數為5-10天。物流運送為2-3天。

是否可以指定到貨時間：

產品採用完全訂製的方式，為了提供您滿意的產品，從下訂、製成、檢驗、包裝到出貨約需要 3 ~ 10 個工作天，故無法指定到貨時間。(若需要延後收件，請於訂單上備註)

一直沒有收到訂購的商品，怎麼辦：

可以先查詢配送進度，如果有問題，可「連絡我們」並留下您的相關訊息，客服會盡快與您聯絡。

收貨通知：

寄出後可以於我的帳號→購買紀錄中看到寄出的單號，超商取貨的話，到店之後會發送簡訊通知。

您的滿意是我們的最終目標。您的每次購買，都將化為給創作者最實際的支持。

每一筆Drawmall訂單都是訂做的，這意味著我們不能重新收回並轉售。如果您收到有瑕疵或損壞的產品，我們隨時願意幫您更換。如果您因為其他原因希望退貨，我們也很高興為您服務，以確保您不會被不能使用的產品所困擾或者收下完全不喜歡的產品。

(1) 退貨政策：

如果我收到損壞、有缺陷或錯誤的物品，我應該怎麼辦？

通常我們對產品的包裝都有很嚴格的標準，但如果真的發生錯誤，我們為此感到抱歉。如要退回有問題的物品，請在3天內(從收到物品之日起)來信給我們的客服(service@drawmall.com)。

(2) 運輸成本：

用戶需承擔退換產品的運輸成本(除了受損,有缺陷或錯誤的產品)。請確保返回貨物的妥善包裝。一旦我們收到您退回的商品,我們將發送電子郵件進行確認。您需要幾天時間等待換貨或者退款至信用卡帳戶。

哪些插圖可替換底色：

只要是有預設底色的插圖，都可以隨意更換成自己喜歡的底色，您自選的「底色」+插圖變成獨一無二的產品。

如何更換底色：

如果原始底色配色不喜歡，都可以按「更換底色」選其他的底色。

根據喜愛的底色類別，選擇喜歡的底色。

選擇新底色後，可直接看到新底色+插圖，選到自己想要的新底色即可按下「完成」並加入購物車。如要預覽新底色產品請按下「新底色產品預覽」，系統作業要等待約5~10分鐘。

P.S.等待處理完成後，您可前往「我的帳號」中的「產品預覽」選項裡進行查看。

底色可選擇數量：

底色的類別和數量會不斷的增加及更新，線上都會維持數千張底色，讓您不怕選不到喜愛的底色。

如果打不開網站，網站出現錯誤：

幾個小Tips，解決大部分網頁問題：

(1) 使用最新版本瀏覽器

(2) 定期清除瀏覽器目錄及cookie

(3) 調整瀏覽器安全和彈窗設置

(4) 重啟電腦

關於新品的上線：

DrawMall每個月都會有新品上線，不斷的優化平台產品，為您帶來更多的產品選擇，更好的購物

(1) 電腦版網頁：

你可以點選網頁上方的「所有產品」，根據「服飾」、「配飾」、「包包」、「居家生活」等分類從中瀏覽商品。或者你也可以透過搜尋關鍵字的方式，在網頁最上方的搜尋列中，找到你需要的商品。

(2) 手機版網頁：

請點擊左上角三條線符號，從各分類中瀏覽想要的商品。或點擊最上方的放大鏡圖示，在搜尋列中輸入關鍵字搜尋。

(1) 螢幕顯色比例：

因不同螢幕顯示器的差異性，顯示出來的色調可能不同。

(2) 原圖色調：

拍攝時光線和角度的不同，或是對比強弱也會對產品顏色造成一定的影響。

(3) 印刷的調色：

圖案印刷在不同布料上，是會出現些微的色差，以實際產品顏色為準。

如有嚴重顏色偏差問題，可直接與我們聯絡(service@drawmall.com) 。

我有問題，想要聯繫 Drawmall 客服：

歡迎透過「聯絡我們」詢問，會有專人為您服務，盡快回覆你的問題。

小提醒：來信時，別忘了提供完整的訂單編號或充足資訊，讓我們更快為您解決問題喔！

如何檢舉創作插畫：

謝謝你的熱心，以及對 Drawmall 的支持。

在網頁的下方，點選「舉報侵權」按鈕，針對插圖有侵權疑慮，都可以透過此功能直接聯繫負責此業務的團隊，節省資訊往返、傳遞的流程，讓您的檢舉或問題在第一時間被看見，加速後續處理的時間喔！

小提醒：此功能目前只有在「電腦網頁版」顯示，請改用電腦網頁版操作，謝謝。

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